يُعد مفهوم إدارة المرافق مفهومًا حديثًا نسبيًا – نشأ في أواسط التسعينيات – وخال العقد الماضي فقط كانت الشركات قد بدأت في وضع إدارة مرافقها ضمن مخططاتها الاستراتيجية، تزامنًا مع التغيرات المستمرة في اتجاهات الأسواق والابتكارات التكنولوجية الحديثة.
وتُعد إدارة المرافق من المجالات المتعددة التخصصات في عملية تنسيق الأعمال، بن المباني والأفراد، وخدمات الطاقة والمياه والتصريف، من أجل تناغم الخدمات المتداخلة، وإطالة العمر الافتراضي للموجودات والخدمات المعنية.
وتتنوع استراتيجيات إدارة المرافق؛ حيث يقوم بعضها بتخصيص أقسام وإدارات داخلية، وظيفتها إدارة المرافق، مما يستوجب زيادة في النفقات العامة للشركة، والتركيز خارج نطاق تخصصها، بينما تقوم شركات أخرى بتسليم إدارة أعمال مرافقها لشركات متخصصة في المجال، مما يتيح لها التركيز في أعمالها الأساسية، ويضمن تخفيض نفقاتها الإدارية، بالإضافة إلى ضمان تطبيق المتعهد أعلى معايير الدقة والجودة والتكنولوجيا للخدمات المطلوبة، وزيادة الكفاءة والإنتاجية والعمر الافتراضي للمنشآت.
ومن أهم خدمات إدارة المرافق صيانة المباني التجارية والعامة: مثل الفنادق، والمنتجعات، والمدارس، ومجمعات المكاتب، والساحات الرياضية، ومراكز المؤتمرات، والمستشفيات والمطارات. ويمكن أن تشمل أيضًا مهمات العناية بتكييف الهواء والطاقة الكهربائية والسباكة ونظم الإضاءة والنظافة العامة والديكور ورعاية الأرضيات وخدمات الأمن والسامة، ويمكن لبعض أو كل هذه المهمات أن تتم بمساعده برمجيات الكمبيوتر.*
أساسيات إدارة المرافق
إدارة المرافق (Facility Management) هي مجموعة من العمليات والخدمات التي تهدف إلى تحسين كفاءة المباني والبنية التحتية وضمان تشغيلها بسلاسة، بما يعزز من راحة المستخدمين ويحسن من كفاءة الأداء التشغيلي.
أهم عناصر إدارة المرافق
- إدارة الصيانة: تشمل الصيانة الدورية والوقائية والتصحيحية لضمان استمرارية العمل وتجنب الأعطال غير المتوقعة.
- إدارة الأصول والمعدات: تتضمن تتبع الأصول، تقييم عمرها الافتراضي، وإدارة عمليات الاستبدال والتحديث.
- إدارة الطاقة والاستدامة: تهدف إلى تحسين كفاءة استهلاك الطاقة والمياه وتقليل البصمة البيئية للمرافق.
- إدارة الأمن والسلامة: تشمل أنظمة الحماية من الحريق، أمن المباني، وخطط الطوارئ لضمان سلامة الأفراد والممتلكات.
- إدارة المساحات: تتعلق بتحسين استخدام المساحات داخل المباني لضمان أفضل استغلال ممكن للموارد.
- إدارة الخدمات اللوجستية: تتضمن النقل، التخزين، والتوزيع داخل المنشآت بطريقة فعالة.
- إدارة العقود والموردين: تشمل التعاقد مع مقدمي الخدمات والإشراف على جودة الخدمات المقدمة.
- إدارة تجربة المستخدمين: تركز على تحسين بيئة العمل أو الإقامة داخل المنشآت لضمان راحة المستفيدين.
أهمية إدارة المرافق
- تحسين كفاءة العمليات التشغيلية: عبر تقليل الأعطال وزيادة العمر الافتراضي للمعدات.
- تقليل التكاليف: من خلال الصيانة الوقائية وترشيد استهلاك الموارد.
- تعزيز السلامة والجودة: من خلال الالتزام بالمعايير واللوائح.
- دعم الاستدامة: بتقليل استهلاك الطاقة والانبعاثات البيئية.
أدوات وتقنيات إدارة المرافق
- أنظمة إدارة المرافق (CAFM – Computer-Aided Facility Management): توفر أدوات رقمية لمراقبة الأداء وتخطيط الصيانة.
- الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء (IoT): تساعد في التنبؤ بالأعطال وتحليل البيانات التشغيلية.
- المعايير واللوائح: مثل معيار ISO 41001 الخاص بإدارة المرافق لضمان الامتثال لأفضل الممارسات.
إضافة رد